Забронировав номер в отеле, авиабилет или медицинскую страховку, Вы получите соответствующий ваучер. Он отобразится в Вашем Личном кабинете, как на сайте, так и в приложении для смартфона. Также о добавлении нового документа Вы сможете узнать из сообщения, которое мы отправим Вам на электронную почту и телефон.
Как правило, медицинская страховка уже входит в стоимость тура. Однако есть и дополнительный страховой полис от невыезда, который будет крайне полезен в текущих нестабильных условиях. Он защитит Ваши деньги в случае, если уехать не получится, либо же Вы вернетесь раньше планируемого срока.
При помощи этого полиса можно вернуть полную стоимость тура, либо же часть цены за неоказанные услуги (суммой до 240 тысяч рублей), за исключением платы за визу и страховку.
Мы предлагаем широкий список страховых случаев, включая заболевание застрахованного лица или его родственников коронавирусом, отказ в авиаперелете ввиду подозрений на covid-19, противопоказания к вакцинации, телесные травмы, инфекционные заболевания, задержки в оформлении визы, увольнение с работы, участие в судебных разбирательствах, забастовки транспортных работников, повреждение имущества, чрезвычайные ситуации в государстве назначения, а также многие другие. Компенсация по договору предоставляется организацией «Ренессанс-страхование».
На это, как правило, требуется не более 3 рабочих дней. Как только ответ будет готов, Вы получите сообщение на свой номер телефона и электронную почту. Соответствующая документация добавляется в Ваш личный кабинет сразу же по мере выпуска, автоматически.
При проведении оплаты осуществляется заморозка средств на Вашей карте, списываются они только после того, как тур подтверждается. При отказа туроператора, мы предложим Вам другие похожие варианты. Если они окажутся неподходящими для Вас, то деньги на карте сразу же будут разморожены.
Аналогичный порядок действий предусмотрен и для наличной оплаты: в случае отказа туроператора будут предложены альтернативы. Если они Вам не подойдут, то мы вернем Вам деньги наличными, когда Вы посетите офис.
При покупке тура в рассрочку и отказе от альтернативных вариантов, Вы также сможете получить свои деньги обратно в полном объеме. Они будут переведены на счет Вашего Paylate-аккаунта, в результате чего можно закрыть долг.
Как правило, документация отображается в Личном кабинете за 2 дня до вылета, либо даже немного раньше. Она дублируется в сообщении на электронную почту, указанную Вами при регистрации на нашем сайте или через мобильное приложение. Если возникнут какие-то изменения, в Личном кабинете будут отображены новые документы и билеты.
Эта отметка значит, что на данный момент точное время вылета неизвестно. Мы обязательно оповестим Вас, когда получим эту информацию. Вы получите ее по СМС, а также письмом на электронную почту.
Мы сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию, однако по правилам чартеров строго соблюдается только дата вылета, в то время как время, рейс, а также аэропорт, увы, могут быть изменены.
Если после оформления брони Вам нужно выбрать новые даты, скорректировать продолжительность тура, арендовать другой номер в гостинице, либо же поменять сведения об участниках поездки, следует перейти в свой Личный кабинет и нажать на кнопку «изменить данные в туре».
С соответствующим запросом Вы также можете обратиться к специалистам нашей службы поддержки, отослав письмо на электронную почту, в социальных сетях или мессенджерах. Напоминаем, что туристические компании в большинстве случаев взимают дополнительную плату за корректировку данных. К примеру, если в составе участников сменить шестилетнего ребенка на двенадцатилетнего, будет изменена категория авиабилета. Величину необходимой доплаты Вы можете узнать у менеджера.
Для этого следует перейти в свой Личный кабинет и нажать на одноименную кнопку. Альтернативный вариант – обратиться с соответствующей просьбой к менеджерам службы поддержки (по электронной почте, либо в социальных сетях или мессенджерах).
Следует учесть, что отмена, как правило, выполняется с уплатой фактически понесенных расходов. Эта выплата взимается туроператором в случае, когда отменяется уже подтвержденная бронь. Туроператоры заключают договоры с авиаперевозчиками и гостиницами. Размер выплат на случай отмены устанавливаются этими контрактами, поэтому ни мы, ни туристический оператор не способны изменить его.
Вы сможете получить обратно свои деньги только после того, как они будут переведены туроператором на наш счет. Как только эта операция будет совершена, мы сразу же перенаправим эти деньги Вам. Срок их зачисления на счет зависит от выбранной Вами финансовой организации (как правило, он не превышает несколько рабочих дней, но иногда перевод может обрабатываться в течение месяца).
Итоговая сумма возврата (за вычетом фактических расходов, понесенных туроператором ввиду отмены брони), в соответствии с порядком работы платежной системы, будет зачислена на счет карты, которую Вы использовали для оплаты тура. Зачисление выполняется даже в случае, если карта недействительна.
Такая возможность предусмотрена, достаточно перейти в свой Личный кабинет и нажать на кнопку «изменить данные в туре». Однако если Вы захотите скорректировать информацию туриста уже после того, как бронь будет подтверждена туроператором, то нужно будет внести дополнительную плату за это.
Да, чтобы выполнить ее, перейдите в свой Личный кабинет и выберите опцию изменения данных о туре. В новом окне можно будет поменять участников. Учтите, что при замене туристов после одобрения брони туроператором нужно будет внести дополнительную плату.
Можно отказаться от аннуляции заказа. Но если Вы согласитесь на аннуляцию по истечении дат отмененного тура, то сможете подать заявку на минимизацию понесенных туроператором затрат. Благодаря этому можно будет частично вернуть уплаченную сумму средств.
Напоминаем, что сумма понесенных расходов удерживается самим туроператором. Это специальная выплата, которая предоставляется туристической компанией партнерам в случае отмены клиентом (Вами) уже подтвержденной брони.
Туроператоры заключают договоры с авиаперевозчиками и гостиницы, в них прописаны суммы подобных выплат, поэтому повлиять на них никак нельзя. Сумма удержания включает и оплату услуг Турпоиска, в частности – бронирования тура у оператора, обслуживание до и на протяжении отпуска, решение вопросов с документацией, а также поддержка клиентов при возникновении споров с туристической компанией.
Вам следует иметь при себе паспорт, полис страхования, ваучеры, а также маршрутные квитанции своих билетов. Если Вы направляетесь с визовое государство, то необходима виза. При путешествии с ребенком обязательно наличие свидетельства о рождении (в некоторых случаях нужно еще и разрешение на выезд, при условии, что ребенка сопровождает только 1 родитель). Рекомендуется распечатать пакет документации.
Как правило, туристы могут заселиться после 14.00 и должны выселиться до 12.00 по местному времени. Однако точное время устанавливается индивидуально, узнать его можно в соответствующем ваучере, который мы Вам предоставим.
В случае чего Вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию с любыми вопросами. Также получить помощь можно обратившись по телефонному номеру, который указан в ваучере.
Если Вы планируете получать визу самостоятельно, мы готовы оказать Вам соответствующую поддержку. В частности, мы займемся подготовкой документации, которая нужна для ее оформления. Однако прочие необходимые процедуры (подготовка дополнительных бумаг, подача заявки и получение самой визы) потребуется проходить самостоятельно.
На сайте можно найти стандартный срок, необходимый на ознакомление с документацией начиная с даты ее предоставления. Но он может быть продлен вплоть до 30 дней в одностороннем порядке, если консульству нужно будет выполнить дополнительные процедуры. Ввиду этого рекомендуется как можно раньше подать документы на получение визы.
Нет, мы содействуем с получением визы только при заказе тура.
Увы, но нет, мы содействуем с получением визы только гражданам России.
Продолжительность действия визы, а также количество возможных въездов устанавливаются консульством государства исходя из предоставленной документации. Мы запрашиваем визу на длительный срок, но гарантировать ее получение, увы, не можем.
Мы не занимаемся самостоятельным оформлением виз, а только собираем необходимые документы, проверяем их и предоставляем туроператору. Последний и подает их в консульство или визовый центр необходимого государства.
Список документации для оформления визы устанавливается внутренними договоренностями между туристической компанией и консульством, ввиду чего он может разниться с официальным. Однако именно последний публикуется на сайте консульства или центра выдачи виз. Списки документации для оформления визы в одно и то же государство могут различаться у нескольких туристических компаний.
Наша компания принимает паспорта с повреждениями, но итоговое решение об их рассмотрении принимает само консульство. В случае отказа мы вынуждены будем вернуть Вам документы. При этом придется самостоятельно искать альтернативный способ получения визы.
У консульств разных стран могут быть индивидуальные требования касательно региона оформителя визы. Он может определяться по месту постоянной или временной регистрации, а также по расположению постоянного места работы. Уточнить, куда стоит обратиться для получения визы, Вы можете на официальном сайте консульства нужной страны.
Мы покажем вам сколько ещё есть интересных мест в этом мире.